Votre carrière est une question de relations : avec votre patron, vos collègues et les gens que vous servez dans votre travail. Et les relations sont guidées par des mots, dont les plus importants sont livrés dans des phrases spécifiques qui sont comme des incantations magiques, avec le pouvoir de changer des vies. Tout comme “je t’aime” a un pouvoir quasi électrique dans les relations personnelles, des phrases comme “vous êtes embauché” et “je démissionne” peuvent commencer et finir une carrière. Mais il existe aussi des formules qui ont le pouvoir de faire avancer votre carrière en améliorant vos relations de travail.
1. “Je suis Christian, et je suis un gestionnaire de compte.”
La phrase la plus puissante que vous pouvez utiliser pour faire avancer votre carrière est une introduction. Les personnes qui ont de l’influence sur votre carrière, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation, ont besoin de savoir qui vous êtes. Il y a si souvent un déséquilibre d’intérêt entre les personnes qui ont le pouvoir de faire avancer votre carrière et vous-même. Tout le monde connaît le nom du patron de son patron, mais connaît-il le vôtre ? Si ce n’est pas le cas, il est beaucoup moins probable qu’il approuvera votre promotion ou qu’il pensera à vous pour l’affectation spéciale. Vous avez peut-être mémorisé l’organigramme complet de l’entreprise de votre client potentiel, mais est-ce que les décideurs savent qui vous êtes ? Bien sûr, cela peut sembler idiot de continuer à se présenter à des gens que vous avez déjà rencontrés, mais si vous ne travaillez pas ensemble tous les jours, il y a une chance qu’ils aient oublié. Ils apprécieront le rappel, et vous bénéficierez du biais de familiarité qui amène les gens à préférer les gens pour aussi peu de raisons que de les connaître davantage. Continuez à vous présenter jusqu’à ce que les gens vous accueillent par votre nom. C’est une petite chose qui peut faire une énorme différence.
2. “Je serais heureux de…”
Si vous voulez le faire, vous feriez aussi bien d’être heureux de le faire. La meilleure réponse à une mission ou à une demande est de la répéter avec la préface “Je serais heureux de…”. Si vous répondez à une mission, cette réponse positive est une forme de renforcement positif pour la personne qui donne la mission. Ils seront enclins à vous donner plus d’affectations (et probablement de meilleures affectations) parce que vous leur apprenez que c’est un plaisir de vous assigner des choses, et non une expérience inconfortable de forcer quelqu’un à faire quelque chose. Si vous répondez à une demande d’un client, vous le récompensez également pour son interaction avec vous. Même si le client vous demande de faire quelque chose que vous ne pouvez pas faire, vous pouvez répondre avec ce que vous pouvez (heureusement) faire pour lui. “Pouvez-vous l’avoir d’ici mardi ?” “Je serais ravi de vous le livrer mercredi, c’est le premier jour où nous pourrons vous l’avoir.”. De plus, il est prouvé que le simple fait d’exprimer son bonheur de faire quelque chose peut changer son attitude face à la tâche : on est à la hauteur de l’attente qu’on exprime pour soi-même, et dire qu’on sera heureux de faire les choses peut en fait vous amener à être heureux de les faire.
3. “Comment ça pourrait être mieux ?”
Vous pouvez utiliser cette phrase magique toute la journée. C’est l’introduction parfaite à une conversation avec votre patron, vos collègues ou vos subordonnés. C’est une façon de montrer votre travail, une excuse agréable et flatteuse pour une conversation avec qui que ce soit, et un renforcement continu de l’idée que vous cherchez constamment à vous améliorer et à progresser. Quand vous demandez quelque chose comme “Y a-t-il quelque chose de mal à cela avant que je l’envoie”, vous envoyez beaucoup de mauvais messages : Vous introduisez l’idée qu’il pourrait y avoir quelque chose qui cloche dans votre travail. Vous mettez la responsabilité de trouver et de corriger les erreurs sur la personne que vous approchez. La question “Comment cela peut-il être mieux ?” laisse de la place à la possibilité que c’est déjà génial. Cela implique que la personne que vous approchez peut apporter une contribution précieuse, mais qu’elle n’a pas l’obligation de participer ou d’être responsable des erreurs. Cela montre que vous respectez leur opinion, et ils vous respecteront pour cela.
4. “Je peux m’en occuper pour vous.”
C’est un instinct naturel et généreux de demander à des personnes occupées comme vos patrons et vos collègues de travail ce que vous pouvez faire pour aider. Mais “Que puis-je faire pour vous ?” est une phrase impuissante. Au mieux, ce n’est qu’une partie d’un échange vide de formules et en réponse, vous auriez : “Rien pour l’instant, mais je vous ferai savoir s’il y a quelque chose.” Au pire, cela impose une autre obligation à la personne occupée que vous essayez d’aider : maintenant, elle doit vous trouver quelque chose à faire.
Faites en sorte d’identifier ce que vous pouvez faire pour quelqu’un. Soyez prêt à expliquer comment et quand vous le ferez. Et soyez prêt à accepter un non comme réponse, parfois les gens ne sont pas prêts à lâcher prise. Mais si vous faites attention et persistez, vous aurez l’occasion de montrer ce que vous pouvez faire et comment vous facilitez le travail des autres. Il y a beaucoup de gens qui se positionnent comme le choix naturel pour un nouveau poste ou une nouvelle opportunité en retirant lentement les choses de l’assiette de leur patron et en devenant indispensables.
5.”Qu’est-ce que vous feriez ?”
Vous voulez connaître le secret pour progresser dans votre organisation ? Commencez par demander. Vous seriez surpris d’apprendre combien peu de gens le font. Lorsque vous demandez aux gens ce qu’ils feraient pour aller de l’avant ou pour résoudre un problème, vous créez une interaction positive. Les gens adorent qu’on leur demande leur opinion, et lorsque vous leur demandez de vous dire ce qu’ils feraient, vous évitez une situation potentiellement gênante où vous leur demandez ce que vous devriez faire et demandez des conseils que vous ne voudriez peut-être pas suivre. Et le meilleur dans le fait de demander aux gens ce qu’ils feraient, c’est qu’ils vous le diront habituellement, et vous allez créer une boîte à outils de solutions que vous pourrez peut-être utiliser à l’avenir.
L’avancement professionnel est en fin de compte une question de relations, et rien n’affecte vos relations comme les mots que vous utilisez. Choisissez les bons mots avec soin et prenez l’habitude de répéter les phrases puissantes qui construisent les relations et façonnent votre propre attitude.